Agentur
 
10.08.2012

DSL-Kunden immer unzufriedener
COMPUTERBILD-DLS-Umfrage 2012 / Service nach wie vor in der Kritik / Positiv: Kundenzufriedenheit der regionalen Dienstleister steigt stetig

Mehr als 60 Prozent der Kunden sind mit dem Service ihres DSL-Anbieters unzufrieden,
65 Prozent bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis negativ. Das ergab jetzt die
siebte COMPUTERBILD-Kundenzufriedenheitsumfrage auf "Wie-ist-meine-IP.de" (Heft
18/2012, ab Samstag am Kiosk).

Bewertet wurden regionale und überregionale DSL- und Kabelprovider in den Kategorien
Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, Preis/Leistung und Empfehlung.
Insgesamt schnitten von 15 Unternehmen nur zwei mit "gut" ab.

Service steht nach wie vor in der Kritik. Lediglich knapp 40 Prozent der Kunden sind
mit ihrem Anbieter zufrieden. Somit ist die Service-Zufriedenheit wieder auf dem
Niveau von Juni 2010. Weiterhin werden Kompetenz in Bezug auf Fachwissen und Beratung
sowie kostenpflichtige Service- und Sonderrufnummern kritisiert.

Ein Wandel zeichnet sich aber dennoch ab. Die Kundenzufriedenheit der regionalen
Dienstleister steigt stetig. In diesem Jahr hat es kein nationaler DSL-Anbieter unter
die ersten fünf Plätze geschafft. Bestplatzierte sind wie im Vorjahr NetCologne
(Platz 1) und Unitymedia (Platz 2). Neueinsteiger easybell, der Berliner Provider,
schaffte es direkt auf Platz 3. Als bester großer überregionaler Anbieter verbesserte
sich 1&1 um einen Platz auf Platz 5.

"Das Ergebnis ist ernüchternd und zugleich eine schallende Ohrfeige für die
Kundenstrategie überregionaler Anbieter. Diese sollten im Bereich Kundenservice
schleunigst nachbessern, wenn sie dem Wechseltrend zugunsten der Regional-Provider,
die mit flexiblen Angeboten punkten, entgegenwirken wollen", so Christian Bigge,
Chefredakteur von computerbild.de.

Der COMPUTERBILD-Tarifrechner DSL:
www.computerbild.de/cb-Specials-Tarifrechner-DSL-Vergleich-7567266.html

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